咨询响应
3 分钟
服务与支持：把观赛路上的小麻烦逐个解决
从预约一场球到赛后回看精彩回合，中间可能遇到提醒没收到、画面发卡、回放找不到位置这些情况。kaiyun体育中国官网把它们整理成几项常规服务，写清处理步骤与响应时间，照着做基本能自己解决；如果还不行，直接提交咨询，值班同事会接着跟。
回放上线
赛后 10 分钟
值班时间
7×24
服务清单
六项常用支持，覆盖预约、观看与回看
每一项都对应一个具体动作，遇到问题时按顺序对照即可。涉及账号与订阅的调整，改完立即生效，不需要重复登录。
01
开播提醒设置
勾选想看的场次并选择提前 15 分钟或 30 分钟提醒，开球前按时推送；同时间段多场比赛会合并为一条消息。
02
观看线路切换
同一场比赛提供多条线路，画面发卡时在播放页直接切换，不用退出也不会中断登录状态。
03
赛程与对阵查询
按日期或联赛查看当天全部场次、开赛时间与当前状态，支持把关心的对阵单独标记出来。
04
回放定位与收藏
回放按节次或时间点切分，可直接跳到关键回合；收藏过的场次留在个人列表里，下次一点就开。
05
多端观看与进度同步
手机、平板与电脑登录同一账号，观看进度自动接着上次继续，换设备不用重新找位置。
06
问题反馈与人工响应
提交问题后由值班同事跟进，写清设备与场次可以更快定位；紧急情况可通过邮箱直接联系。
操作示例
三件事做对了，观赛基本不会卡壳
下面这三步是问得最多的场景，按图里的位置操作一遍，之后看球会顺很多。
STEP 01
开球前 30 分钟，提醒先到
在直播预告里勾选场次，再选一个提前量。提醒只推给订阅过的场次，不会被无关赛事打扰。
- 提前 15 分钟适合已经安排好时间的场次
- 提前 30 分钟适合需要提前打开设备的情况
- 提醒设置可随时取消，改完立即生效
STEP 02
线路不对就换，别等画面自己好
卡顿大多来自本地网络波动。播放页线路按钮就在画面右下角，切换后两三秒即可恢复正常画面。
- 切换线路不需要退出播放页或重新登录
- 多人共用网络时，建议降低清晰度档位
- 投屏观看时，保持手机与电视在同一网络
STEP 03
错过的比赛，按回合找回来
回放入口在赛后十分钟内上线，进度条按节次切好段落，想看哪一段直接点，不用从头拖。
- 关键回合单独标注，方便快速定位
- 收藏后进入个人列表，长期保留
- 同一账号在其它设备上接着看，进度一致
服务承诺
能查到的进度，就不让你干等
从提交问题到收到回复，每个环节都有明确时间，超过约定时长可以直接催单。
7×24
值班时段，夜间场次同样有人值守
3 分钟
工作日在线咨询平均首次响应时长
10 分钟
比赛结束后回放入口上线时间
4 类
支持手机、平板、电脑与电视投屏观看
提交咨询
把问题说清楚，处理会快一半
写下遇到的问题、使用设备和大概时间，值班同事可以直接对照排查，不用来回问基本信息。
服务时间与响应
- 在线咨询（工作日）3 分钟内
- 在线咨询（夜间与周末）30 分钟内
- 邮件受理当日内
- 提醒设置变更即时生效
写这些信息最有用
场次名称与开赛时间、使用的设备与浏览器、出现问题时看到的提示文字。如果方便，附一张截图，定位速度会明显提升。
常见问题
问得最多的六件事
先看这里，多数情况在几步之内就能自己处理好。
进入直播预告页，勾选想看的场次，再选择提前 15 分钟或提前 30 分钟提醒即可。提醒按场次逐条推送，同一时间段有多场比赛时会合并成一条消息，不会相互覆盖。设置完成后可以在个人列表里核对一遍。
先检查订阅邮箱的垃圾邮件目录，以及浏览器是否允许通知；再把提醒设置重新保存一次。如果仍然收不到，可在本页提交咨询，写清订阅邮箱与场次名称，值班同事会核查推送记录并给出结果。
播放页提供多条线路，卡顿时直接切换即可，不需要退出或重新登录。同时建议关闭后台占用带宽的下载任务，并把清晰度调到与当前网络匹配的档位。投屏观看时，让手机与电视保持在同一个网络环境下会更稳定。
比赛结束后通常在十分钟内上线回放入口。页面按节次或时间点切分，可以直接跳到关键回合；收藏过的场次会保留在个人列表里，下次打开就能直接进入，不用重新查找。
手机、平板与电脑都可以登录同一账号，观看进度自动同步，换设备后接着上次的位置继续。同一时间建议只在一台设备上播放，避免多端进度互相覆盖，影响下次续看。
可在本页提交咨询表单，写清问题类型与联系方式，工作日通常在数小时内回复；也可以直接发送邮件至 service@fzjcjd.com，附上设备型号与问题截图，处理速度会更快。夜间与周末同样有人值守，急事不会被搁到第二天。